95595荣获首届金融业呼叫中心行业评选“金融业最佳客户服务中心”称号

        中国光大银行95595客户服务中心秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以服务打造品牌再结硕果。

        2008年5月22日，由金融时报社主办、中国银行业协会与中国保险行业协会支持举办的“首届中国金融业呼叫中心评选”颁奖仪式在京举行。此次颁奖仪式为金融业各参与机构在呼叫中心方面取得的业绩给予了充分肯定！中国光大银行95595客户服务中心在本次评选中荣获了“金融业最佳客户服务中心”称号。

        中国光大银行95595客户服务中心坚持以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为实现目标，以客户联络中心、信息采集中心、业务受理中心为定位模式，利用呼叫中心行业专业化绩效管理标准与银行服务特色相结合的绩效管理指标，努力实现运营管理的数字化、专业化和精细化，不断提高运营效率，提升全行客户的满意度。经过8年的不懈努力，“95595”已经成为在业内具有一定知名度、美誉度的呼叫中心服务品牌，成为中国光大银行联系客户、了解客户、关怀客户，替客户排忧解难的重要渠道之一。

        2005年，中国光大银行95595客户服务中心获得了“中国客户关怀八十强”荣誉称号；2005年、2006年连续两年获得“中国最佳呼叫中心”奖；2006年6月通过CCCS五星级客户服务认证，成为国内第一家通过该项认证的银行客户服务中心；2006年9月通过了ISO9001国际质量体系认证；2007年10月通过了ISO27001信息安全体系认证……经过多年努力，中国光大银行95595客户服务中心在运营管理、系统应用、服务品质等各方面均已居于国内领先水平。

        为满足客户需求，提高作业效率，中国光大银行95595客户服务中心根据不同客户的不同需求进行专业细分，为客户提供中国光大银行独具特色的贴心关怀。对于信用卡在办卡半年以上未激活客户，中国光大银行95595客户服务中心采取外呼方式与客户进行沟通，以激活促销形式，帮助客户完成激活流程；为更好了解客户对我行信用卡赠送礼品的满意程度，安排专人定期对我行获赠奖品的客户电话回访，了解客户的感受、需求、意见和建议，并将客户反馈信息传递至相关市场推广部门，以持续改进，提高客户满意度；针对中国光大银行金卡信用卡以上客户，提供健康预约门诊服务、SOS道路救援服务、年费优惠政策、异地手续费优惠待遇、高尔夫预订、酒店机票预订、保险预订、白金专职秘书等各项增值服务；为中国光大银行的每位信用卡用卡客户，在生日当天送上短信问候，让客户感到中国光大银行常伴身边。

        中国光大银行95595客户服务中心的发展，离不开客户的支持。在此，中国光大银行95595客户服务中心衷心地感谢客户的理解与厚爱，并郑重承诺：随着业务的不断发展，中国光大银行95595客户服务中心将以客户的需求为动力，理顺业务流转环节；以客户的满意度为目标，防范操作风险，提高处理效率，使客户充分体验到：只要需要，中国光大银行就在您身边。