《每日新报》中国光大银行信用卡系列大打“品牌”牌

    《每日新报》讯 （记者 吴毅斐）据悉，2006年我国银行业全面开放后，中外资银行间竞争的主要领域将是面向个人的零售业务，这正是目前国内商业银行的“软肋”，而信用卡业务正是外资银行寻求迅速打入中国市场的很好突破口。

    目前看，国内的信用卡发行产品的同质化问题相当严重，在交易处理网络、政策法规、流程管理、信用政策等方面都很雷同。在客户定位上，受各行信用政策、发展策略等的影响，各行信用卡目标群体定位具有高度趋同性，导致在一个过于狭小的区域里展开竞争。

    如何突破同质化竞争的泥潭？品牌经营成为必然的选择。只有品牌竞争才能完成从产品的同质化竞争向品牌的差异化竞争转换。只有这样才能满足消费者的个性化需求。只有这样才能获得品牌利润，建立品牌壁垒。马克思曾说过，从产品到商品是一次惊险的跳跃，因为它实现了产品的价值。而从商品到品牌又是一次惊险的跳跃，因为它实现了产品的附加值。中国信用卡产业发展到今天，也已经走进了品牌竞争的时代。也可以这么说，品牌经营是中国信用卡产业的必然选择。

    那么，准确的品牌定位靠什么呢？它必须具有以下特征：一是尊重客户需要，以客户为中心，为客户量身定做品牌内涵；二是满足客户精神需求，而非限于物质需求；三是满足细分市场，而非总体市场的消费者；四是注重比较优势的建立。

    记者了解到，光大银行正式发卡一年多来，逐步建立了清晰的信用品牌经营策略，即：以品牌建设为突破口，以高品质和差异化服务为手段，推动信用卡业务规模化、标准化、专业化的发展。

    信用卡品牌创建上，唯有不断地创新和高品质的服务才是最终取胜的法宝。产品和品牌是不同的概念，产品是有生命周期的，而品牌则可以历久弥新。但产品是品牌的内核，品牌经营不能脱离产品。光大信用卡则是在不长的时间里连续开发出了8款产品，无论从产品系列，还是产品结构都相当丰富，基本达到了全国领先水平；在服务的高品质上光大信用卡同样具有先进性，光大银行信用卡中心更是国内第一家获得英国BSI公司ISO9001管理体系国际认证的信用卡中心。

    同时，在信用卡品牌经营上，则需要准确的品牌定位和品牌个性塑造。在现在我国日渐成熟和完善的市场体系中，没有一种产品能满足所有消费者的消费需求，也没有一种品牌能够适应所有消费者的心理需求。所以，信用卡品牌定位必须有针对性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体。比如，光大商旅信用卡，它的定位是针对忙于商务人士的差旅活动，高尔夫信用卡则是定位绝对高端的精英人士。

    品牌个性塑造对于信用卡品牌尤为重要。信用卡产业在中国是新兴产业，它所涉及的人群是相对年轻时尚的人群，这都决定了个性塑造在信用卡品牌经营中的特殊地位。品牌个性是品牌自然流露的最具代表性的精神气质，是品牌的人格化表现。正如广告大师奥格威所言：“最终决定品牌市场地位的是品牌总体上的性格，而不是产品间微不足道的差异。”银联高尔夫信用卡作为光大银行与中国银联联合推出的产品，此卡主要面向高尔夫运动爱好者，围绕高尔夫运动配套多项增值服务，该卡象征了“高尚生活的入场券”，凸显了该卡的卓尔不群的个性。

    品牌的文化内涵则是彰显信用卡品位的最佳途径。炎黄信用卡以“炎黄脉，中国情”作为主题用语，可以引发炎黄子孙的强烈共鸣。“福”信用卡则是体现了中华民族源远流长的“福”文化，它是第一张以文化为依托的信用卡产品，在卡面设计上则是采用了“中华第一福”的“福”字，高度契合人们的心理需求。这些产品的共性之一就是突出了我国的文化底蕴。