尊敬的客户：

非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见，在我行办理业务期间，如您对我行的产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反馈，我们将及时与您联系并处理。

(一)营业网点

请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果，您也可以咨询大堂经理。

(二)客服电话

拨打中国光大银行客户服务电话95595进入语音菜单选择8号键【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(三)全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(四)手机银行

(1)请您登录中国光大银行手机银行APP—“立即点击，进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—“立即点击，进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(五)个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(六)企业网银

请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(七)电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收或回复您的邮件并记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(八)官方网站、微博、微信

1.问题不涉及账户信息

(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)关注中国光大银行官方微博，通过“@”或“私信”方式进行咨询—专人回复您的问题。

(3)关注中国光大银行官方微信，点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(4)关注中国光大银行企业服务，点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

2.问题涉及账户信息

为保证信息安全，请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按【0】：人工服务

(九) 信用卡中心信函

地址为：北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 消费者权益保护室 (邮编：100040)

(十)其他方式：

您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

我们将认真倾听您的声音!