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光大银行投诉受理渠道及流程

尊敬的客户:

非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见,在我行办理业务期间,如您对我行的产品或服务有任何意见、建议,可通过以下渠道反馈,我们将及时与您联系并处理。

一、投诉受理渠道

(一)营业网点

请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果,您也可以咨询大堂经理。

(二)客服电话

拨打中国光大银行客户服务电话95595进入语音菜单选择8号键【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

(三)全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

(四)手机银行

(1)请您登录中国光大银行手机银行APP—“立即点击,进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—“立即点击,进入在线客服咨询”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(五)个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(六)企业网银

请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(七)电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收或回复您的邮件并记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。

(八)官方网站、微博、微信

1.问题不涉及账户信息

(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)关注中国光大银行官方微博,通过“@”或“私信”方式进行咨询—专人回复您的问题。

(3)关注中国光大银行官方微信,点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(4)关注中国光大银行企业服务,点击“阳光服务”中的“在线客服”或使用微信对话—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

2.问题涉及账户信息

为保证信息安全,请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按【0】:人工服务

(九) 信用卡中心信函

地址为:北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 消费者权益保护室 (邮编:100040)

(十)其他方式:

您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

二、投诉处理流程

(一)您可以通过上述投诉受理渠道向我行提出消费投诉;

(二)我行将依照相关法律法规处理投诉,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的,最长处理期限不超过60日;

(三)您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人;

(四)您对投诉处理结果不满意、不接受的,可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解,也可以通过诉讼途径解决纠纷。

三、各地区金融消费者纠纷调解组织电话

地区 名称 电话 工作时间
北京 北京秉正银行业消费者权益保护促进中心 010-88689969 工作日上午8:30-11.00、下午13:00-17:00
福州 福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心 968133 工作日上午9:00-11:30、下午14:30-17:00
广州 广东市金融纠纷调处中心(广州金融纠纷人民调解委员会) 020-89115044 工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:30
广州 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 4009888188 工作日8:30-17:00
南昌 江西省银行业调解委员会 0791-88858717 工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00
南京 南京市金融消费权益保护协会 025-52283576 工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00
南宁 南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心 0771-5587542 工作日上午8:30-12:00、下午14:30-17:00
宁波 宁波市银行保险行业人民调解委员会 0574-87086656 工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00
宁波 宁波市金融消费纠纷人民调解委员会 0574-87058534 工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00
宁夏 宁夏银行消费纠纷调解中心 0951-5030981 工作日上午9:00-12:00、下午14:30-17:00
上海 上海银行业保险业纠纷调解中心 021-55369653 工作日上午9:00-11:30、下午13:30-16:30
上海 上海市金融消费纠纷调解中心 021-20235012 工作日上午9:00-11:00、下午13:30-17:00
沈阳 辽宁省银行业保险业纠纷调解中心 4006-123781 工作日上午8:30-11:30、下午13:30-16:30
天津 天津市金融消费纠纷调解中心 022-58661220、022-58661270 工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:00
无锡 无锡市银行业保险业消费者权益保护中心 0510—82795160 工作日上午9:00-11:30、下午14:00-17:00
西安 陕西金融消费纠纷调解中心 029-89628921、029-89628922 工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:00
重庆 重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心 023-63661919 工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00