尊敬的客户：

非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见，在我行办理业务期间，如您对我行的产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反馈，我们将及时与您联系并处理。

一、投诉受理渠道

(一)营业网点

请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果，您也可以咨询大堂经理。

(二)客服电话

拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(三)全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(四)手机银行

请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(五)个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(六)企业网银

请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(七)电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(八)官方网站、微博、微信

1.问题不涉及账户信息

(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)关注中国光大银行官方微博，通过“@”或“联系”方式进行咨询—专人接收并记录您的问题—专人通过微博业务号“光大远程服务”向您反馈处理结果。

(3)关注中国光大银行官方微信，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(4)关注中国光大银行企业服务，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

2.问题涉及账户信息

为保证信息安全，请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(九) 信用卡中心信函

地址为：北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 消费者权益保护室 (邮编：100040)

(十)其他方式：

您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

二、投诉处理流程

(一)您可以通过上述投诉受理渠道向我行提出消费投诉；

(二)我行将依照相关法律法规处理投诉，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的，最长处理期限不超过60日；

(三)您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

(四)您对投诉处理结果不满意、不接受的，可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，也可以通过诉讼途径解决纠纷。

三、各地区金融消费者纠纷调解组织电话