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光大信用卡出招“最利器”护航消费者

2016-06-16

祭出“最利器 ”护航消费者,光大信用卡致力于安全心卡、放心用卡的举措修成正果。

“3·15”当天,中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信信用卡)在新华网主办的“2016年第二届金融3.15高峰论坛”中,荣获“金融消费者权益保护优秀奖”。

  

此役殊荣,即是对光大信用卡过去一年的肯定,又是一种对未来的激励和鞭策。

“新华网主办的晚会给予的殊荣,是对光大信用卡的肯定和认可。光大信用卡一直以来坚持的是用户安全、技术安全为核心。只有保护消费者,让消费者有可持续的安全用卡环境,才是企业成长的源泉,而这是我们以直以来不断追求的。”中国光大银行信用卡中心总经理戴兵说。

光大信用卡的“最利器”源于一种责任,源于对行业发展起到积极的促进作用。

“最利器”之一:C2C发卡模式

对于光大信用卡而言,“最利器”之一是C2C发卡模式。光大信用卡的突破传统模式,取而代之的是“互联网+”发卡模式。这一模式的特点是各商业银行打通互联网、移动互联与线下三条渠道,创新推出○2○客户营销模式。

以光大信用卡为例,借助当代互联网爆炸式传播的特点,在业内创新推出了“来吧”C2C 客户营销体系。C2C发卡主要是利用口碑相传的互联网传播效应,通过现金、红包等多种奖励方式,鼓励客户自发通过微博、微信、QQ空间、信用卡论坛等社交工具向其好友推荐光大信用卡,从而以低成本的营销推荐实现了大范围复制传播,有效降低了作业成本,提升了办卡效率。

“最利器”之二:支付方式场景化

“互联网+信用卡”的支付场景逐渐走入了公众的生活。光大信用卡在传统支付方式以外,借助科技手段,积极尝试多元化支付。同时,各商业银行以电脑、智能手机等电子移动设备为载体,研发推出信用卡网银支付、账号支付、快捷支付、二维码支付、手机支付等多种支付方式。

比如,由中国银联和苹果公司合作,推出的移动支付方案“苹果支付”(Apple Pay)正式登陆中国。此次Apple Pay的推出,光大信用卡为客户带来便捷、快速、安全的支付方式,以及全新的移动支付体验。

联手中国银联,光大信用卡推出了云闪付业务。据悉,光大信用卡云闪付业务是以智能手机为基础,基于HCE(“Hosted Card Emulation”,主机卡模拟)技术实现的一款移动支付业务。这是光大信用卡基于移动互联网云端技术实现的全新移动支付业务。

“最利器”之三:引领服务进入3.0时代

如果1.0时代的客户服务,只是基于电话,那么计算机的出现之后,信用卡服务进入2.0时代。以移动互联为主的服务则是进入3.0时代的标志。

在3.0时代,光大信用卡采用“互联网+”客户服务的生态模式,围绕“用户至上,体验为王”的互联网思维,各商业银行积极推进客户服务平台创新,利用交互场景挖掘客户需求,改善客户服务质量,提高客户满意度。

光大信用卡首开业内先河,推进了集账单信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体的互动式账单、手机 APP 账单、退税APP、“光大e签证”等。

借助科技手段,光大信用卡率先进入服务3.0时代。

“最利器”之四:风险管控无忧

无论是服务还是技术,对于光大信用卡来说,最重要的一个环节无疑是风险控制。应预警及应对,光大信用卡采用的“互联网+”风险管控的方式,将风险降到最低。

借助大数据,光大信用卡全面了解客户的自然属性和行为属性。 结合客户行为分析、信用度分析以及客户的资产负债等情况,在传统监控系统中研发和引入新的风险监控模型,提高对风险事件的识别和监控能力,有效预判潜在风险客户,及时预警。

企业真正的可持续发展,一定是把保护消费者放在首位。用“最利器”保护消费者,给消费者营造良好的消费环境,这是光大信用卡的核心理念。