客服热线:4001-000-000   4007-888-888

商旅分期专线:4006-666-999

中国光大银行信用卡中心文化建设体系

2016-06-14

中国光大银行信用卡中心成立于2003年底,是中国光大银行第一个事业部建制部门。截止2015年12月,中国光大银行信用卡发卡总量已突破2800万张,发行百余款个性鲜明的信用卡产品,涉及文化、公益、运动、时尚、家庭等不同领域,为全国千余万持卡人提供了贴心周到的信用卡服务,获得社会各界各类奖项共计两百余次,稳居国内同行业第二梯队前列。

一、信用卡中心的共同价值观:感恩,创新,共赢

感恩:对客户,对同事,对企业,对亲友,对社会,甚至对竞争对手常怀感恩之心,因为他们给了我们永远奋进的理由,这是我们共同价值观的前提所在。

创新:通过理念创新、流程创新、渠道创新、服务创新,永葆业务进步不竭动力,这是我们共同价值观的核心竞争力所在。

共赢:实现员工价值、客户价值和股东价值的共赢,是我们共同价值观的目标所在。

二、信用卡中心的经营理念:规模、质量、效益协调发展

规模、质量、效益是信用卡中心经营的三大支柱,三大支柱缺一不可,必须协调共同发展。规模指我行信用卡必须拥有一定市场占有率,这是我们信用卡事业发展的前提;质量指我行信用卡事业的发展必须走有内涵发展之路,这样才能走得更远;效益指信用卡事业发展的目的是要获取经济、社会等综合收益,这是信用卡中心作为中国光大银行的有机组成部门,赖以存在的基石。

三、信用卡中心的工作作风:决策民主,执行坚决,高效勤勉,勇于负责

决策民主:领导层在决策过程中充分发扬民主,在广泛听取各方和员工意见基础上,完成决策。

执行坚决:一旦决策,执行层对领导交办的任务必须深刻领会、克服万难,务求在规定时间内完成领导交办的工作。

高效勤勉:以快速运转的工作效率、勤勉努力的工作态度迎接并完成日常工作项目。讲奉献,求实效。

勇于负责:对自己职责范围内的工作做到敢担当,有作为。

四、信用卡中心管理团队和员工的使命:为客户提供优质服务,为股东提供丰厚回报,为员工提供发展机遇。

客户、股东、员工,是我们信用卡事业服务的三大主体。通俗的说,“客户”是信用卡事业发展的关键;“股东”是信用卡事业发展的核心;“员工”是信用卡事业发展的基础。对客户的服务,意味着信用卡从产品到服务的一切环节需以客户为中心,为客户创造更多价值,才能吸引更多优质客户。对股东的服务,意味着信用卡事业的发展必须确保盈利,确保为股东提供丰厚回报,这样才能给他们以继续出资的理由。对员工的服务,意味着信用卡中心要为员工提供职业发展广阔空间与晋升平台,让员工享受到信用卡中心发展的成果,因为员工是信用卡中心持续发展的基础与内在动力。

五、信用卡中心管理团队和员工的信念:只要思想不滑坡,办法总比困难多

信用卡事业是一项面临众多挑战、异常艰辛的工作,我们必须做好充分的思想准备。面对困难,精神上一定要具备顽强的意志和必胜的信念,思想上毫不松懈,以坚忍不拔的毅力,乐观向上的积极态度,寻求解决问题的方法,朝着目标奋勇前进,不到最后一刻,绝不轻言放弃。