

光大银行投诉受理渠道及流程
2021-05-13
尊敬的客户:
非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见,在我行办理业务期间,如您对我行的产品或服务有任何意见、建议,可通过以下渠道反馈,我们将及时与您联系并处理。
一、投诉受理渠道
(一)营业网点
请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果,您也可以咨询大堂经理。
(二)客服电话
拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。
(三)全国投诉专线
拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。
(四)手机银行
请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
(五)个人网银
请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
(六)企业网银
请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
(七)电子邮箱
请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。
(八)官方网站、微博、微信
1.问题不涉及账户信息
(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
(2)关注中国光大银行官方微博,通过“@”或“联系”方式进行咨询—专人接收并记录您的问题—专人通过微博业务号“光大远程服务”向您反馈处理结果。
(3)关注中国光大银行官方微信,输入“人工”—人工座席在线为您受理。
(4)关注中国光大银行企业服务,输入“人工”—人工座席在线为您受理。
2.问题涉及账户信息
为保证信息安全,请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可以拨打客服电话查询。
(九) 信用卡中心信函
地址为:北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 消费者权益保护室 (邮编:100040)
(十)其他方式:
您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。
二、投诉处理流程
(一)您可以通过上述投诉受理渠道向我行提出消费投诉;
(二)我行将依照相关法律法规处理投诉,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的,最长处理期限不超过60日;
(三)您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人;
(四)您对投诉处理结果不满意、不接受的,可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解,也可以通过诉讼途径解决纠纷。
三、各地区金融消费者纠纷调解组织电话
地区 | 名称 | 电话 | 工作时间 |
---|---|---|---|
北京 | 北京秉正银行业消费者权益保护促进中心 | 010-88689969 | 工作日上午8:30-11.00、下午13:00-17:00 |
福州 | 福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心 | 968133 | 工作日上午9:00-11:30、下午14:30-17:00 |
广州 | 广东市金融纠纷调处中心(广州金融纠纷人民调解委员会) | 020-89115044 | 工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:30 |
广州 | 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 | 4009888188 | 工作日8:30-17:00 |
南昌 | 江西省银行业调解委员会 | 0791-88858717 | 工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00 |
南京 | 南京市金融消费权益保护协会 | 025-52283576 | 工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00 |
南宁 | 南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心 | 0771-5587542 | 工作日上午8:30-12:00、下午14:30-17:00 |
宁波 | 宁波市银行保险行业人民调解委员会 | 0574-87086656 | 工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00 |
宁波 | 宁波市金融消费纠纷人民调解委员会 | 0574-87058534 | 工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00 |
宁夏 | 宁夏银行消费纠纷调解中心 | 0951-5030981 | 工作日上午9:00-12:00、下午14:30-17:00 |
上海 | 上海银行业保险业纠纷调解中心 | 021-55369653 | 工作日上午9:00-11:30、下午13:30-16:30 |
上海 | 上海市金融消费纠纷调解中心 | 021-20235012 | 工作日上午9:00-11:00、下午13:30-17:00 |
沈阳 | 辽宁省银行业保险业纠纷调解中心 | 4006-123781 | 工作日上午8:30-11:30、下午13:30-16:30 |
天津 | 天津市金融消费纠纷调解中心 | 022-58661220、022-58661270 | 工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:00 |
无锡 | 无锡市银行业保险业消费者权益保护中心 | 0510—82795160 | 工作日上午9:00-11:30、下午14:00-17:00 |
西安 | 陕西金融消费纠纷调解中心 | 029-89628921、029-89628922 | 工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:00 |
重庆 | 重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心 | 023-63661919 | 工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00 |
深圳 | 深圳市银行业消费者权益保护促进会 | 0755-82084001 | 工作日上午08:30-11:30、下午14:00-17:30 |