尊敬的客户：

非常感谢您选择光大银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见，在我行办理业务期间，如您对我行的产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反馈，我们将及时与您联系并处理。

一、投诉受理渠道

(一)营业网点

请您联系中国光大银行任一网点大堂经理或通过意见簿意见箱留言—我行会在24小时内与您联系—专人向您反馈处理结果，您也可以咨询大堂经理。

(二)客服电话

拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(三)全国投诉专线

拨打中国光大银行全国投诉专线010-52702600—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(四)手机银行

请您登录中国光大银行手机银行APP—点击“帮助”—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(五)个人网银

请您登录中国光大银行个人网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(六)企业网银

请您登录中国光大银行企业网上银行—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(七)电子邮箱

请您发送电子邮件至95595@cebbank.com—专人接收、回复您的邮件或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(八)官方网站、微博、微信

1.问题不涉及账户信息

(1)登录中国光大银行官方网站www.cebbank.com—点击“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(2)关注中国光大银行官方微博，通过“@”或“联系”方式进行咨询—专人接收并记录您的问题—专人通过微博业务号“光大远程服务”向您反馈处理结果。

(3)关注中国光大银行官方微信，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

(4)关注中国光大银行企业服务，输入“人工”—人工座席在线为您受理。

2.问题涉及账户信息

为保证信息安全，请您拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。

(九) 信用卡中心信函

地址为：北京市石景山区政达路6号院1号楼北方中惠国际中心B座 消费者权益保护室 (邮编：100040)

(十)其他方式：

您也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

二、投诉处理流程

(一)您可以通过上述投诉受理渠道向我行提出消费投诉；

(二)我行将依照相关法律法规处理投诉，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的，最长处理期限不超过60日；

(三)您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

(四)您对投诉处理结果不满意、不接受的，可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，也可以通过诉讼途径解决纠纷。

三、各地区金融消费者纠纷调解组织电话

地区	名称	电话	工作时间
北京	北京秉正银行业消费者权益保护促进中心	010-88689969	工作日上午8:30-11.00、下午13:00-17:00
福州	福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心	968133	工作日上午9:00-11:30、下午14:30-17:00
广州	广东市金融纠纷调处中心（广州金融纠纷人民调解委员会）	020-89115044	工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:30
广州	广东正和银行业保险业消费者权益保护中心	4009888188	工作日8：30-17：00
南昌	江西省银行业调解委员会	0791-88858717	工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00
南京	南京市金融消费权益保护协会	025-52283576	工作日上午9:00-11.00、下午14:00-17:00
南宁	南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心	0771-5587542	工作日上午8:30-12:00、下午14:30-17:00
宁波	宁波市银行保险行业人民调解委员会	0574-87086656	工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00
宁波	宁波市金融消费纠纷人民调解委员会	0574-87058534	工作日上午8:30-11:00、下午13:30-17:00
宁夏	宁夏银行消费纠纷调解中心	0951-5030981	工作日上午9:00-12:00、下午14:30-17:00
上海	上海银行业保险业纠纷调解中心	021-55369653	工作日上午9:00-11:30、下午13:30-16:30
上海	上海市金融消费纠纷调解中心	021-20235012	工作日上午9:00-11:00、下午13:30-17:00
沈阳	辽宁省银行业保险业纠纷调解中心	4006-123781	工作日上午8:30-11:30、下午13:30-16:30
天津	天津市金融消费纠纷调解中心	022-58661220、022-58661270	工作日上午8:30-11:30、下午14:00-17:00
无锡	无锡市银行业保险业消费者权益保护中心	0510—82795160	工作日上午9:00-11:30、下午14:00-17:00
西安	陕西金融消费纠纷调解中心	029-89628921、029-89628922	工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:00
重庆	重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心	023-63661919	工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00
深圳	深圳市银行业消费者权益保护促进会	0755-82084001	工作日上午08:30-11:30、下午14:00-17:30